Retouren & Umtausch

Willkommen im GORNATION Rückgabe- & Umtauschportal

Es ist unser höchstes Ziel, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Gib einfach deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Prozess zu starten.

Wie lange kann ich etwas zurückschicken?

Du kannst deine Rücksendung oder den Umtausch bis zu 1 Monat nach der Lieferung deiner Bestellung einreichen.

Welche Produkte kann ich zurückgeben oder umtauschen?

Du kannst alle Produkte zurückschicken, solange sie neu und unbenutzt sind. Bereits genutzte, getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe angenommen. Bitte achte darauf, dass du alle Bestandteile wie die Bedienungsanleitung oder die Tragetasche dem Paket beilegst.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

Du findest deine Bestellnummer entweder in deinen Mails oder in deinen Kontodetails in unserem Shop. Die Bestellnummer beginnt immer mit einer 2, z.B. 2111117.

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?

  1. Anfrage einreichen:
    Gib deine Anfrage über das Rückgabe- & Umtauschportal oben ein.
    • Wenn deine Anfrage automatisch bearbeitet werden kann, erhältst du direkt eine Bestätigung per E-Mail.
    • Muss die Anfrage manuell geprüft werden, kann die Bestätigung etwas später eintreffen. In diesem Fall prüfen wir deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) und du erhältst unsere Rückmeldung per E-Mail.
  2. Bestätigung & Rücksendeoptionen:
    In der Bestätigungsmail findest du die Adresse unseres Lagers.
    • Du kannst den/die Artikel mit einem Spediteur deiner Wahl auf eigene Kosten zurückschicken.
    • Alternativ kannst du im Portal ein UPS-Rücksendelabel kaufen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  3. Prüfung & Erstattung/Umtausch:
    Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Produkte und leiten die nächsten Schritte (Rückerstattung oder Umtausch) ein.

Die Rücksendung sollte mit Tracking versendet werden, um nachweisen zu können, dass du ein Paket an uns geschickt hast. In diesem Fall übernimmt GORNATION das Risiko der Rücksendung, ohne Tracking liegt das Risiko beim Kunden.

Du kannst uns deine Sendungsnummer gerne zuschicken – so können wir deine Rücksendung schneller zuordnen und früher bearbeiten.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern

Bitte beachte: Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern wie z. B. Schweiz, Norwegen, Großbritannien, USA oder Kanada müssen vollständig verzollt sein. Wir können nur Pakete annehmen, die bereits verzollt wurden. Nicht verzollte Rücksendungen werden automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Wie erledige ich die Verzollung?

Für die richtige Verzollung wendest du dich am besten direkt an den Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. UPS, DHL, FedEx). Dort erhältst du alle nötigen Informationen, damit deine Rücksendung korrekt angemeldet und verzollt bei uns eintrifft.

Mein Artikel ist beschädigt

Es tut uns leid, wenn es Probleme mit deiner Bestellung gibt. Trotz hoher Qualitätsstandards und Kontrollen kann sich manchmal ein Fehler einschleichen. Bitte lade ein Bild des Fehlers im Portal hoch und wir werden uns umgehend bei dir mit einer Lösung melden.

Die vollständigen Rückgaberichtlinien findest du hier. Wenn deine Frage noch nicht beantwortet ist, schau in unseren FAQs nach oder kontaktiere uns über unsere Kontaktseite.