Retours et Échanges

Bienvenue sur le portail de retour et d'échange GORNATION

Notre objectif principal, c’est que tu sois satisfait de nos produits. Saute simplement ton numéro de commande et ton adresse e-mail pour commencer le processus.

Combien de temps puis-je renvoyer un article ?

Tu peux retourner ou échanger jusqu’à 1 mois après la livraison de ta commande.

Quels produits puis-je retourner ou échanger ?

Tu peux renvoyer tous les produits, à condition qu’ils soient neufs et non utilisés. Les articles déjà portés ou lavés ne seront pas acceptés. N’oublie pas d’ajouter tous les éléments, comme le manuel ou la pochette de transport.

Où trouver mon numéro de commande ?

Tu peux trouver ton numéro de commande dans tes e-mails ou dans les détails de ton compte. Il commence toujours par un 2 (par ex. 2111117).

Comment ça marche, le retour et l’échange ?

  1. Soumettre une demande :
    Entre ta demande via le portail de retour & d’échange ci-dessus.
    • Si ta demande peut être traitée automatiquement, tu recevras immédiatement une confirmation par e-mail.
    • Si la demande doit être vérifiée manuellement, la confirmation peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vérifierons ta demande sous 24 heures (lun–ven) et tu recevras notre réponse par e-mail.
  2. Confirmation & options de retour :
    Dans l’e-mail de confirmation, tu trouveras l’adresse de notre entrepôt.
    • Tu peux renvoyer le/les article(s) avec le transporteur de ton choix à tes frais.
    • Tu peux aussi acheter une étiquette de retour UPS via le portail. Les frais de retour sont à la charge du client.
  3. Vérification & remboursement/échange :
    Dès que ton colis arrive chez nous, nous contrôlons les produits et lançons les étapes suivantes (remboursement ou échange).

Le retour doit être envoyé avec un suivi pour prouver que tu nous as bien envoyé un colis. Dans ce cas, GORNATION assume le risque du retour ; sans suivi, le risque reste à la charge du client.

Tu peux aussi nous envoyer ton numéro de suivi – ainsi nous pourrons attribuer ton retour plus rapidement et le traiter plus tôt.

Retours depuis des pays hors UE

Attention : Les retours depuis des pays hors UE comme la Suisse, la Norvège, la Grande-Bretagne, les États-Unis ou le Canada doivent être entièrement dédouanés. Nous ne pouvons accepter que les colis déjà dédouanés. Les retours non dédouanés seront automatiquement renvoyés à l’expéditeur.

Comment effectuer le dédouanement ?

Pour un dédouanement correct, contacte directement le prestataire d’expédition de ton choix (par ex. UPS, DHL, FedEx). Tu y recevras toutes les informations nécessaires afin que ton retour soit correctement déclaré et dédouané avant d’arriver chez nous.

Mon article est endommagé

Nous sommes désolés si ta commande pose problème. Malgré nos contrôles de qualité, une erreur peut parfois se produire. Merci de télécharger une photo du défaut dans le portail et nous reviendrons rapidement vers toi avec une solution.

Tu trouveras la politique de retour complète ici. Si ta question n’est pas résolue, consulte nos FAQs ou contacte-nous via notre page de contact.