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Reso facile entro 30 giorni
Resi & Scambi
Your order number and e-mail address are all you need to get started.
- 30 days from delivery
- Refund or exchange
- UPS label or your own carrier
Bestellnummer und E-Mail-Adresse reichen, um loszulegen.
- 30 Tage ab Lieferung
- Erstattung oder Umtausch
- UPS-Label oder eigener Versand
Ton numéro de commande et ton adresse e-mail suffisent pour commencer.
- 30 jours après la livraison
- Remboursement ou échange
- Étiquette UPS ou ton transporteur
Bastano numero d'ordine e indirizzo e-mail per iniziare.
- 30 giorni dalla consegna
- Rimborso o cambio
- Etichetta UPS o il tuo corriere
How it works
- 01Submit your request
Register your return in the portal above. If it can be processed automatically, your confirmation e-mail arrives right away. If we need to review it, you hear from us within 24 hours (Mon–Fri).
- 02Send the parcel
The return address is in your confirmation e-mail. Ship with a carrier of your choice, or buy a UPS return label in the portal. Return shipping is at your own cost either way.
- 03Refund or exchange
With a UPS label your refund starts as soon as the tracking shows your parcel in transit. With your own carrier it starts once our warehouse has booked your return in.
Send your return with tracking and pass the tracking number on to us — that way we can match your parcel and process it sooner.
Frequently asked
How long do I have?
30 days from the delivery of your order, no reason needed. Your statutory right of withdrawal applies on top of that — for a formal withdrawal you can use our withdrawal form.
Which products can I return?
All of them, as long as they are new and unused. Worn, used or washed items can't be accepted. Please add every part back to the parcel — the user manual and the carrying bag included. Products excluded for hygiene reasons are marked as such.
Where do I find my order number?
In your order confirmation e-mail or under your account in our shop. It has eight digits and starts with 22, for example 22400187.
Who pays for the return?
You do — with both methods. A UPS label bought in the portal is paid by you, and so is a parcel you hand in at a carrier of your choice. If an item arrived defective or we sent you the wrong one, we look at it case by case and cover your return cost.
How does an exchange work?
Register the return in the portal and pick exchange instead of refund. Your new item goes out as soon as your return reaches us — or as soon as you send us the tracking number of your return.
When do I get my money back?
You get the purchase price plus the shipping we charged you for your order, back to the payment method you ordered with, usually within 3 to 5 working days. The return shipping is not part of the refund — the UPS label from the portal or your own carrier stays with you. Depending on your payment provider it can take a few more days until the amount shows up.
My item is damaged or I received the wrong one
Upload a photo of the item in the portal when you register your return. We'll take a look and come back to you with a solution.
I'm returning from outside the EU
Returns from outside the EU — Switzerland, Norway, Great Britain, the USA or Canada, for example — have to arrive fully cleared through customs. We can only accept cleared parcels, everything else goes straight back to the sender. Your carrier (UPS, DHL, FedEx) has the paperwork you need.
So läuft es
- 01Anfrage einreichen
Melde deine Rücksendung im Portal oben an. Läuft sie automatisch durch, ist die Bestätigungsmail sofort bei dir. Müssen wir sie prüfen, hörst du innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) von uns.
- 02Paket verschicken
Die Rücksendeadresse steht in deiner Bestätigungsmail. Schick das Paket mit einem Versanddienst deiner Wahl, oder kauf im Portal ein UPS-Rücksendelabel. Die Rücksendekosten trägst du in beiden Fällen selbst.
- 03Erstattung oder Umtausch
Mit UPS-Label startet deine Erstattung, sobald das Tracking dein Paket als unterwegs zeigt. Mit deinem eigenen Versanddienst startet sie, sobald unser Lager deine Rücksendung eingebucht hat.
Schick deine Rücksendung mit Sendungsverfolgung und gib uns die Sendungsnummer — so ordnen wir dein Paket zu und bearbeiten es schneller.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit?
Bis 30 Tage nach der Lieferung deiner Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht gilt zusätzlich — für einen förmlichen Widerruf nutze unser Widerrufsformular.
Welche Produkte kann ich zurückgeben?
Alle, solange sie neu und unbenutzt sind. Getragene, benutzte oder gewaschene Artikel können wir nicht annehmen. Leg bitte alle Bestandteile wieder ins Paket, Anleitung und Transportbeutel inklusive. Aus Hygienegründen ausgenommene Artikel sind entsprechend gekennzeichnet.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In deiner Bestellbestätigung per Mail oder in deinem Konto in unserem Shop. Sie hat acht Stellen und beginnt mit 22, zum Beispiel 22400187.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Du, bei beiden Methoden. Ein UPS-Label aus dem Portal bezahlst du, ein Paket bei einem Versanddienst deiner Wahl genauso. Kam ein Artikel defekt an oder haben wir dir den falschen geschickt, prüfen wir das im Einzelfall und übernehmen deine Rücksendekosten.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Melde die Rücksendung im Portal an und wähle Umtausch statt Erstattung. Dein neuer Artikel geht raus, sobald deine Rücksendung bei uns ist — oder sobald du uns die Sendungsnummer deiner Rücksendung schickst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Du bekommst den Kaufpreis plus die Versandkosten, die wir dir für deine Bestellung berechnet haben, zurück auf das Zahlungsmittel, mit dem du bestellt hast, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Rücksendekosten sind nicht Teil der Erstattung — das UPS-Label aus dem Portal oder dein eigener Versand bleiben bei dir. Je nach Zahlungsanbieter kann es ein paar Tage länger dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist.
Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe den falschen erhalten
Lade beim Anmelden der Rücksendung ein Foto des Artikels im Portal hoch. Wir schauen uns das an und melden uns mit einer Lösung.
Ich sende aus einem Land außerhalb der EU zurück
Rücksendungen von außerhalb der EU, zum Beispiel Schweiz, Norwegen, Großbritannien, USA oder Kanada, müssen vollständig verzollt bei uns ankommen. Nicht verzollte Pakete gehen direkt an den Absender zurück. Die nötigen Papiere bekommst du bei deinem Versanddienst (UPS, DHL, FedEx).
Comment ça marche
- 01Envoyer ta demande
Déclare ton retour dans le portail ci-dessus. Si la demande passe automatiquement, tu reçois l'e-mail de confirmation tout de suite. Si nous devons la vérifier, tu as notre réponse sous 24 heures (lun–ven).
- 02Expédier le colis
L'adresse de retour se trouve dans ton e-mail de confirmation. Envoie le colis avec le transporteur de ton choix, ou achète une étiquette de retour UPS dans le portail. Les frais de retour sont à ta charge dans les deux cas.
- 03Remboursement ou échange
Avec une étiquette UPS, ton remboursement démarre dès que le suivi indique ton colis en transit. Avec ton propre transporteur, il démarre dès que notre entrepôt a enregistré ton retour.
Envoie ton retour avec un suivi et transmets-nous le numéro de suivi — nous pouvons ainsi identifier ton colis et le traiter plus vite.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je ?
30 jours après la livraison de ta commande, sans justification. Ton droit de rétractation légal s'applique en plus — pour une rétractation formelle, utilise notre formulaire de rétractation.
Quels produits puis-je retourner ?
Tous, à condition qu'ils soient neufs et non utilisés. Les articles portés, utilisés ou lavés ne peuvent pas être acceptés. Remets bien toutes les pièces dans le colis, notice et housse de transport comprises. Les produits exclus pour raisons d'hygiène sont signalés comme tels.
Où trouver mon numéro de commande ?
Dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans ton compte sur notre boutique. Il compte huit chiffres et commence par 22, par exemple 22400187.
Qui paie le retour ?
Toi, avec les deux méthodes. Une étiquette UPS achetée dans le portail est à ta charge, comme un colis déposé chez le transporteur de ton choix. Si un article est arrivé défectueux ou si nous t'avons envoyé le mauvais, nous examinons le cas et prenons en charge tes frais de retour.
Comment fonctionne un échange ?
Déclare le retour dans le portail et choisis l'échange au lieu du remboursement. Ton nouvel article part dès que ton retour nous parvient — ou dès que tu nous envoies le numéro de suivi de ton retour.
Quand vais-je être remboursé ?
Tu récupères le prix d'achat plus les frais de livraison que nous t'avons facturés pour ta commande, sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de retour ne font pas partie du remboursement — l'étiquette UPS du portail ou ton propre transporteur restent à ta charge. Selon ton prestataire de paiement, quelques jours de plus peuvent s'écouler avant que le montant apparaisse.
Mon article est endommagé ou j'ai reçu le mauvais
Ajoute une photo de l'article dans le portail au moment de déclarer ton retour. Nous regardons ça et revenons vers toi avec une solution.
Je retourne depuis un pays hors UE
Les retours depuis l'extérieur de l'UE, par exemple Suisse, Norvège, Grande-Bretagne, États-Unis ou Canada, doivent nous arriver entièrement dédouanés. Les colis non dédouanés repartent directement chez l'expéditeur. Ton transporteur (UPS, DHL, FedEx) te fournit les documents nécessaires.
Come funziona
- 01Invia la richiesta
Registra il reso nel portale qui sopra. Se la richiesta passa in automatico, l'e-mail di conferma ti arriva subito. Se dobbiamo controllarla, ti rispondiamo entro 24 ore (lun–ven).
- 02Spedisci il pacco
L'indirizzo di reso è nella tua e-mail di conferma. Spedisci con il corriere che preferisci, oppure acquista un'etichetta di reso UPS nel portale. Le spese di reso sono a tuo carico in entrambi i casi.
- 03Rimborso o cambio
Con l'etichetta UPS il rimborso parte appena il tracking mostra il pacco in transito. Con il tuo corriere parte appena il nostro magazzino ha registrato il reso.
Spedisci il reso con tracciamento e passaci il numero di tracciamento — così identifichiamo il pacco e lo lavoriamo prima.
Domande frequenti
Quanto tempo ho?
Fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine, senza bisogno di motivazione. Il tuo diritto di recesso legale vale in aggiunta — per un recesso formale usa il nostro modulo di recesso.
Quali prodotti posso restituire?
Tutti, purché nuovi e non utilizzati. Articoli indossati, usati o lavati non possiamo accettarli. Rimetti nel pacco tutti i componenti, istruzioni e sacca di trasporto incluse. I prodotti esclusi per motivi igienici sono segnalati.
Dove trovo il numero d'ordine?
Nell'e-mail di conferma dell'ordine o nel tuo account nel nostro shop. Ha otto cifre e inizia con 22, per esempio 22400187.
Chi paga il reso?
Tu, con entrambi i metodi. L'etichetta UPS acquistata nel portale la paghi tu, così come il pacco consegnato al corriere che scegli. Se un articolo è arrivato difettoso o ti abbiamo spedito quello sbagliato, valutiamo il caso e copriamo le tue spese di reso.
Come funziona un cambio?
Registra il reso nel portale e scegli cambio invece di rimborso. Il nuovo articolo parte appena il tuo reso arriva da noi — o appena ci mandi il numero di tracciamento del reso.
Quando ricevo i soldi?
Ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto più le spese di spedizione che ti abbiamo addebitato per l'ordine, sul metodo di pagamento con cui hai ordinato, di norma entro 3 a 5 giorni lavorativi. Le spese del reso non fanno parte del rimborso — l'etichetta UPS del portale o il tuo corriere restano a tuo carico. A seconda del fornitore di pagamento possono servire alcuni giorni in più prima che l'importo sia visibile.
Il mio articolo è danneggiato o ho ricevuto quello sbagliato
Carica una foto del prodotto nel portale quando registri il reso. Diamo un'occhiata e ti proponiamo una soluzione.
Sto restituendo da un paese fuori dall'UE
I resi da fuori UE, per esempio Svizzera, Norvegia, Regno Unito, Stati Uniti o Canada, devono arrivare completamente sdoganati. I pacchi non sdoganati tornano subito al mittente. I documenti necessari te li dà il tuo corriere (UPS, DHL, FedEx).