Resi & Scambi

Benvenuto nel portale di resi e cambi di GORNATION

Il nostro obiettivo più importante è che tu sia soddisfatto dei nostri prodotti. Inserisci semplicemente il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail per iniziare il processo.

Per quanto tempo posso mandare indietro qualcosa?

Puoi consegnare il tuo reso o richiedere un cambio fino a 1 mese dopo la consegna del tuo ordine.

Quali prodotti posso restituire o cambiare?

Puoi rispedire tutti i prodotti a condizione che siano nuovi e non utilizzati. Gli articoli già usati, indossati o lavati non saranno accettati per lo scambio o la restituzione. Assicurati di aggiungere tutti i componenti al pacco come il manuale d'uso o la borsa di trasporto.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Puoi trovare il tuo numero d'ordine nelle tue e-mail o nei dettagli del tuo account nel nostro negozio. Il numero d'ordine inizia sempre con un 2, ad esempio 2111117.

Come funziona la restituzione e lo scambio?

1. Invia una richiesta:
   Inserisci la tua richiesta tramite il portale di reso & cambio qui sopra.
   • Se la tua richiesta può essere gestita automaticamente, riceverai subito una conferma via e-mail.
   • Se deve essere controllata manualmente, la conferma potrebbe arrivare un po’ più tardi. In questo caso, verificheremo la tua richiesta entro 24 ore (lun–ven) e riceverai la nostra risposta via e-mail.
2. Conferma & opzioni di reso:
   Nella mail di conferma troverai l’indirizzo del nostro magazzino.
   • Puoi rispedire l’articolo/gli articoli con un corriere a tua scelta a tue spese.
   • In alternativa, puoi acquistare un etichetta di reso UPS tramite il portale. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
3. Controllo & rimborso/cambio:
   Una volta arrivato il tuo pacco, controlleremo i prodotti e procederemo ai passaggi successivi (rimborso o cambio).

Il reso dovrebbe essere inviato con tracking per poter dimostrare di averci spedito un pacco. In questo caso, GORNATION si assume il rischio del reso; senza tracking, il rischio resta al cliente.

Puoi anche inviarci il tuo numero di tracking – così possiamo assegnare il reso più velocemente e lavorarlo prima.

Resi da paesi extra-UE

Attenzione: I resi da paesi extra-UE come Svizzera, Norvegia, Regno Unito, USA o Canada devono essere completamente sdoganati. Possiamo accettare solo pacchi già sdoganati. I resi non sdoganati verranno automaticamente rispediti al mittente.

Come effettuare lo sdoganamento?

Per una corretta procedura di sdoganamento, rivolgiti direttamente al corriere che preferisci (es. UPS, DHL, FedEx). Lì riceverai tutte le informazioni necessarie affinché il tuo reso sia dichiarato e sdoganato correttamente prima di arrivare al nostro magazzino.

Il mio articolo è danneggiato

Ci dispiace se ci sono problemi con il tuo ordine. Nonostante i nostri alti standard di qualità, a volte può capitare un errore. Carica una foto del difetto nel portale e ti ricontatteremo subito con una soluzione.

Puoi consultare la politica completa sui resi qui. Se non trovi risposta alla tua domanda, guarda le nostre FAQ oppure contattaci tramite la nostra pagina contatti.